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吕梁市:12319城市服务指挥中心把热线办成群众的

日期:2017-05-13 14:41:42编辑作者:申博太阳城
吕梁市住建局12319城市服务指挥中心在党的群众路线教育实践活动中,把热线作为党和政府为群众排忧解难沟通的桥梁和纽带,接好热线,办好求助,受到群众的赞扬。
近年来,吕梁市12319城市服务指挥中心本着方便市民、服务百姓的初衷,以认真负责的工作态度、务实高效的工作作风,立说立行的办事效率,积极认真办理群众来信来访案件,取得了良好效果,受到了广大市民和社会各界好评。2013年,吕梁市12319城市服务热线共受理群众咨询、投诉、举报电话3581余人次,办结3375件,办结率为94%,回复率为100%;受理市委书记市长热线电话233件,办理229件,办结率为98%。党的群众路线教育实践活动开展以来,市12319城市服务指挥中心把“倾听群众心声,解决百姓诉求”作为做好城市信访热线服务的出发点和落脚点,采取现场接访、电话接收、走访征求等形式,做好零距离接触、面对面倾听、热线中接收等服务,更好地搭建党和政府为群众排忧解难沟通的桥梁和纽带。
市12319城市服务指挥中心不断加强队伍建设,强化内部管理,先后制定完善了《城市热线服务管理制度》、《一日工作制度》等10项制度保障措施。同时,通过邀请热线客服方面的专家学者上门授课,对话务人员进行专业技能知识培训教育,开展了以“素质提升、岗位建功”为主题的系列教育,引导服务人员树立了爱岗敬业、服务至上、建功立业的理念。
市12319城市服务指挥中心还定时不定时召开相关科室单位工作座谈会、沟通会,特别是针对反映群众关注的热点难点问题,主动邀请相关科室单位负责人进行面对面沟通、交流、研究、协商解决具体处理办法。在处理解决问题上体现了更为快捷、更为专业。使得各承办科室单位对中心转办事项高度重视,积极办理。如市政、园林、公园、供水、燃气、热力等热线服务重点单位安排专人负责,接到中心的派单后,都能够在第一时间快速处理并及时回复处理结果,展现了快捷、务实、便民、高效的工作作风。
开展党的群众路线教育实践活动以来,该中心立足全天侯接待服务、实打实解决问题的思想,着力解决群众关注的热点难点问题。如王茂盛等人反映北川河长治路大桥项目拖欠工程款问题;临县籍农民工马志峰等40余人要求解决吕梁新城桥梁建设项目拖欠的工资问题;王建兵等人反映离石区旧城环境综合整治部分项目欠款等3起案件。住建局党组高度重视,召开专门会议研究,12319城市服务指挥中心认真落实。先后责成专人,组织相关项目负责人调查核实,对欠款确认后及时向市财政申请,积极协调和督促,截至目前,已帮助解决拖欠农民工资800余万元,受到了上访农民工和社会有关单位的一致好评。
据统计,2014年1月至4月1日,该中心累计受理市民热线电话788人次,其中派单处理489件,投诉类135件,其他类约354件,办结率百分之百。

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